Reklamacje i zwroty

Zwroty i wymiana produktów

Jeżeli chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, przygotuj przesyłkę zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Do paczki dołącz wymagane dokumenty, w szczególności formularz zwrotu, który możesz pobrać tutaj poniżej, lub przepisz wszystkie niezbędne informacje z formularza na kartkę. Następnie bezpiecznie zapakuj produkt, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Przesyłkę należy wysłać na adres:

HEATDROP - Eryk krasuski

Błonie 1/34 05-300 Mińsk mazowiecki

E-mail: cok@heatdrop.pl

14 dni na odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres cok@heatdrop.pl oraz odeślij produkt na wskazany powyżej adres, dołączając formularz zwrotu.

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Zwrot nie może zostać przyjęty w przypadku produktów, które były używane lub posiadają widoczne ślady użytkowania.

Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Środki zostaną zwrócone przelewem na wskazany rachunek bankowy, chyba że uzgodniona zostanie inna forma zwrotu. Koszt odesłania produktu do sprzedawcy ponosi kupujący.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Załączniki:

Wzór formularza zwrotu

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zawartą umową, możesz złożyć reklamację w terminie 2 lat od daty zakupu.

W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem cok@heatdrop.pl i opisz dokładnie problem dotyczący produktu. Po uzgodnieniu dalszego sposobu postępowania odeślij produkt na wskazany wcześniej adres.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.